万能拉力试验机日常点检维护表

　　1、每日开关( 测试)前必须真实的操作点检 2、停工后再开机前以△注记原停工日期 3、若多日停工可以大△注记即可 4、当天修理完毕以○划在右下脚

　　1 保持工作仪器、台面清洁 2 支架是否过松、过紧 3 测试台是否松动、歪斜 4 仪器各部位是不是有异物（如不明液体、金属块） 5 铅笔要不要更换（损耗殆尽或损坏） 6 平衡砝码是否松动 7 测试仪器各固定连接件是否松动、变形 8 设备各部分运行时是否有异常杂音 9 各滑动、摩擦装置要不要补充润滑油 10 各按键、传动轮/轴是否灵活可靠 11 各部件是否严重磨损 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

　　1，点检时机说明：日点检：每班次开始生产前；周点检：每周第一个工作日开始生产前；月点检：每月第一个工作日开始生产前；2，记录方式：有量值规格的，要记录数据。正常或符合：√；异常/不符合：△，修复后：⊕；不可以使用：×。

　　拉力试验机维修保养一、机器保养定时查看钳口部位的螺钉，如发现松动，及时拧紧；镶钢板与衬板接触的滑动面、衬板上的燕尾槽面应保持清洁，定时涂一层薄的MoS2（二硫化铝）润滑脂；定时查看链轮的传动状况，如发现有松动，请将张紧轮重新张紧。

　　二、油源的保养定时查看主机和油源处是否有漏油的当地，如发现有漏油，应及时替换密封圈或组合垫；依据机器的运用状况及油的运用期限，定时替换吸油过滤器和滤芯，替换液压油。

　　假如机器在待机状态，转换开关应打到“加载〃档，由于假如转换开关打在“快退〃档，电磁换向阀一直在通电状态，会影响该器件的使用的寿命三、控制管理系统保养1、定时查看控制器后面板的衔接线是否接触良好，如有松动，应及时紧固；2、实验后若有一段较长的时刻不用机器时，封闭控制器和电脑；3、控制器上的接口为一一对应,插错接口可能对设备形成损坏；4、插拔控制器上的接口必须封闭控制器电源。

　　5、依据机器的运用状况及油的运用期限，定时替换吸油过滤器和滤芯，替换液压油、定时查看主机和油源处是否有漏油的当地，如发现有漏油，应及时替换密封圈或组合垫。

　　二、替换摆坨时指针不回零1、拉力试验机设备不水平：用水平仪把试验机调整水平。

　　三、拉力试验机摆锤回位太快或太慢1、缓冲阀挡位方位放置不妥：调整缓冲阀到适当方位。

　　2、液压油黏度过低或过高：液压油黏度过低时摆锤回落快，黏度高时回落慢.应替换适当黏度的液压油。

　　四、拉力试验机指针回零滞怠或不稳定1、指针轴承、主轴轴承锈蚀或有油污：清洗或替换轴承。

　　2、齿杆变形或齿杆与齿轮不啮合：校直齿杆或清洗、修整齿轮、槽轮等传动部件。

　　六、示值负偏差根本原因是各部件之间的摩擦阻力过大1、指针轴承、摆轴轴承和测力传动部件摩擦阻力过大：主要是调整、清洗轴承及测力传动部件.消除不正常的摩擦阻力。

　　说明 如果量规仪器未使用时须每月保养一次，使用时每日每一次使用前及每日最后一

　　序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 日点检与保养项目 测试设备是否在合格有效期之内 测试设备是否有功能限制 使用设备前是否有读懂测试操作步骤 使用人员是否经上岗考核持证上岗 是否有无关物品放测试区域在之内 测试设备的完整性(核对履历明细) 测试设备周围环境是否干净卫生 测试设备是否干净卫生 待测产品是不是在测试区摆放整齐妥当 使用完毕后是否安全退出、关闭电源 使用完毕后设备是否干净、整齐 使用记录是否填写完整 测试设备附件是否整齐

　　（故障描述：陈述故障现象） （反应计划：陈述处理解决措施） 序号 1 2 3 4 5 6 周点检及保养项目 检查设备接地线是否松动或者脱落 安全保护设施可不可靠 检查防静电是否松动脱落 其它部门是否有借设备未进行登记 测试设备是否干净、清洁、整齐 设备电源线应无破损、，绝缘良好 周设备保养人： 设备管理部门领导： 一周 二周 三周 四周 序号 1 2 3 4 5 月一级保养项目 测试设备账、实物一致性 日、周保养是否有遗漏项目 测试设备是否有无履历卡 记录填写满后的《履历卡使用记录》存档 履历表已经存档后，是否有新建履历记录表 月一级保养人： 部门主管： 设备管理员：

　　保养责任人完成保养后在相应日期的栏内签名；巡检责任人完成巡检后在相应日期的栏内打“√”或签名（由机台规定巡检责任人完成的打“√”，否则签

　　拉力试验机日常的维护保养工作包括机台的清洁、部件的检查和保养、部件润滑处理、拉力等工作。

　　6、清洁机台是每次试验后都有必要进行的工作，对拉力试验机做完试验后的试验材料物品进行清理，保持机台的干净整洁，清除表面灰尘以及试验样品的碎屑，以免影响拉力试验机的正常使用。

　　7、拉力试验机部件的检查和保养也很重要，每次试验后，对各部件进行一次检查，查看有没有磨损的现象出现，以免影响到拉力试验精度，对于发现有问题的部件要及时来更换，并对这些容易磨损的部件加入润滑油进行保护。

　　机台是否运转顺畅，无杂音 或异常震动 测力界面所显示长度是否与 测力机实际距离相符

　　备注：1.符号说明“√”完好，“×”异常“△”待修。 2.如打“×”必须开具量具维修申请单，经审核后交采购送有资质单位执行。 3.本表单由质检人员负责填写，每月最后1天交部门主管审核，并领新表单，本表单由品质保管，并每月统计分析。

　　员工服务意识及服务态度一、什么是服务什么是服务意识1、著名人士讲座;当有人提出什么是服务时;他的回答是：1、若是为了怕被客人投诉而提供优质服务、若是怕领导追查责任而服务;或者是为了获得高额的工资;甚至是为了保质、保量地完成工作任务;争取有所业绩;以取悦于领导;这些都不叫真正的服务;更谈不上良好的服务意识2、起初听到这样大胆的说法;我并不认同..毕竟日常工作中;我们不就是认认真真;以求客人满意;不被投诉吗我们不就是兢兢业业;时刻听从领导的安排;积极完成领导交办的任务吗我们是不经常说：要认真工作;要对得起自己获得工资、吗难道这些会有错3、“我们所指的服务意识;应该是自觉的服务”发自内心的为客人服务..当部分员工服务不觉时;他在工作中;将会很痛苦;因为他可能关心的将是：领导看到我的服务了吗客人会告诉领导我这样微笑了吗领导会给我加工资吗如此一来;他每一次服务;都蕴涵着许多有汇报的期望;不但增加了工作的负担;而且在期望达不到的时;将产生极大失败感;进而将不良情绪带到工作中;又使客人不满意——如此恶性循环;最终只能导致工作越做越累、越做越烦..规章制度、领导考核和薪水提高三个目的排除过后4、以“客人是朋友”的服务来弥补“客人是上帝”的不足..以“适度的”服务来替代“殷勤的”服务..二、为何需要有服务意识1、竞争带来的结果;因为客人需要最符合自己想法、最对自己最合适、自己最喜欢的产品..2、所以;在竞争越来越激烈的状况下;在产品日益供过于求的市场里;在商品本身的差异越来越小的情况下;我们唯有提供各种各样的服务;增加产品的附加值来满足顾客的需求;来挽留顾客..小故事：乡下小红16岁时到城里开了一家米铺那时候电话还没有普及;家庭主妇买米要上街;买多了又拿不动;买少了又过不了多久又要买;而且一不留神就会要在煮饭的时候发现没米了;非常麻烦；而其它米店则是坐着等顾客上门才有做生意很被动；小红很会动脑筋想到了一个好方法碰到顾客上门买米时提出了一个建议：“你要的米我帮你送到家里好不好”;客人说：“好啊”有人愿意免费送米当然是求之不得的事了..于是小红的米铺生意非常好..三、客人是怎样失去的顾客流失的原因失去的客户的百分比1%死亡3%搬走了4%自然地改变了喜好5%在朋友的推荐下换了公司9%在别处买到更便宜的产品10%对产品不满意期望慢慢的升高1、与五年前相比;顾客更注意自己所得到的服务对服务有了更多的要求对服务更加不满意需要更好的服务的品质2、他们都以为服务水平并未完善许多员工还不在乎是否提供优质服务3、一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客;24人不满但并不投诉一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人6个有严重问题但未发出抱怨声投诉者比不投诉者更有意愿继续与公司保持关系投诉者的问题得到解决;会有60%的投诉者愿与公司保持关系;如果迅速得到解决;会有90-95%的顾客会与公司保持关系一个满意的顾客会告诉1-5人100个满意的客户会带来25个新顾客维持一个老顾客的成本只有吸引一个新顾客的1/5更多地购买并且长时间地对该公司的商品保持忠诚购买公司推荐的别的产品并且提高买产品的等级对他人说公司和产品的好话;较少注意竞争品牌的广告;并且对价格也不敏感给企业来提供有关产品和服务的好主意五、如何做一名优秀的服务员一、做一个合格的温泉员工的基础要求：一、温泉员工应充分认识优质的服务的重要意义;培养良好的服务意识1、服务的品质对温泉企业的竞争具有决定性的作用..经营是前提;管理是关键;服务是支柱..服务的品质不仅是管理的综合体现;服务量质而且直接影响着经营效果..2、要为顾客提供多功能的服务;使顾客感到亲切、舒适、方便、安全、有一种“宾至如归”感;顾客才会多次光顾消费；“宾客至上”应是我们遵循的宗旨;“宾客至上”必须体现在员工的服务工作中;形成一种服意识..3、牢记“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”;宾客的每次的呼唤;并不是一次麻烦;而是一次让顾客满足的机会;要抓住这次机会;提供好的服务..二、温泉员工应正确看待服务和清洁工作;培养敬业乐业的精神三、温泉员工通过服务工作可实现多层次的需求四、温泉员工必须严格要求自己;努力做好服务工作二、如何体现优良的服务态度：一、服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解的基础上对顾客的情感和行为倾向..1、热诚的待人接物;是酒店从业人员最重要的基本素质;必须成为棒第二天性..在接待的客中态度热情;应以任何先决条件为前提..2、记住“客人总是对的”即使明知客人是错的;也不宜当面指出;而是以一种委婉的方式处理;须知要获得一个顾客要花委要力气;现时失去一个顾客却委容易..二、良好的服务态度;会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感..具体来说;为客人服务要做到：1、认真负责..就是要急客人之所需;想客人之所求;认认真真地为客人办好每一件事;无讼事情大小;均要给宾客一个圆满的结果或答复;即使客人提出的服务要求不属于自身个人岗位的服务;也主动与有关部门联系;切实解决顾客疑难问题;把解决顾客之需当作工作中最重要的事;按顾客要求认线、积极主动..就是要掌握服务工作的规律;自觉把服务工作做在客人提出要求之前;要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想;做到处处主动..事事想深未雨绸缪;助人为乐;事事处处为顾客提供方便..3、热情耐心..就是要待客如亲人;初见如故;面带笑容;态度和蔼;语言亲切;热情诚恳..在川流不息的客人面前;不管服务工作多繁忙;压力多大;都保持不急躁、不厌烦;镇静自如地对待客人..宾客有决意见;虚心听取;宾客有情绪尽量解释;决乐与顾客争吵;严于律已..4、细致周到..就是要于观察和分析客人的心理特点;懂得从客人的神情、举止发现客人的需要;正确把握服务的时机;服务于客人开口之前;效果超乎顾客的期望之上力求服务工作完妥当;体贴入身微;面面俱到..5、文明礼貌..就是要有较高的文化修养;语言健康;谈吐文雅;衣冠整洁;举止端庄;待人接物不卑不亢;尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰忌讳;事事处处注意表现出良好的精神风貌..在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度..三、优质服务十二项1、良好的礼仪、礼貌2、优良的服务态度3、丰富的服务知识4、娴熟的服务技能5、快捷的服务效率6、齐全的服务项目7、灵活的服务方式8、科学的服务程序9、完善的服务设施10、可靠的安全保障11、优雅的服务环境。

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